Exercices

★★

  Comportons nous bien au travail

 Ecoutez la question et cliquez sur la réponse qui convient. 

 Un client se plaint que sa lampe a été abîmée pendant le nettoyage. Que faites-vous ?

 Vous appelez immédiatement votre responsable.

 Vous lui dites que ce n’est pas vrai.

 Vous vous excusez et vous lui achetez une nouvelle lampe.

 Votre collègue de travail a oublié de vider une poubelle. Qu’est-ce que vous faites ?

 Vous videz la poubelle et vous lui signalez son oubli.

 Vous prévenez votre responsable.

 Vous ne faites rien.

 Vous êtes au travail. Votre collègue vous raconte ses ennuis avec son mari. Que faites-vous ?

 Vous lui dites que ça ne vous intéresse pas.

 Vous lui proposez d’en parler plus tard.

 Vous arrêtez de travaillez pour discuter avec elle.

 Une collègue vous demande de la remplacer le lendemain sur un chantier. Qu’est-ce que vous faites ?

 Vous lui dites non.

 Vous la remplacez sans prévenir personne.

 Vous lui dites d’appeler le responsable et vous attendez sa réponse

 Un client se plaint que sa moquette n’est pas bien entretenue. Que faites-vous ?

  Vous ne l’écoutez pas.

  Vous l’écoutez, regardez et vous appelez votre responsable.

  Vous lui dites qu’il a tort.

 Votre responsable vous donne des instructions que vous ne comprenez pas. Qu’est-ce que vous faites ?

  Vous dites oui sans comprendre.

 Vous posez des questions.

 Vous faites comme vous faites d’habitude.

 Que veut dire : vous devez préparer votre matériel avant de travailler.

  Vous videz les seaux de lavage de la veille.

  Vous nettoyez l’ensemble du matériel avant de commencer.

  Vous équipez votre chariot en fonction de ce que vous avez à faire.

  Quand est-ce que vous contrôlez votre travail ?

  Vous ne contrôlez jamais votre travail.

 Vous contrôlez votre travail avant de commencer.

  Vous contrôlez votre travail pendant et après avoir travaillé.

 

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